独立站是否需要客服？考虑这几点再做决定。
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你有没有想过自己做独立站卖东西，是不是就不用像淘宝京东那样，天天守着客服聊天框了？毕竟咱做独立站，图的不就是自由省心嘛。嘿，这想法挺普遍，但事情真这么简单吗？今天咱们就来掰扯掰扯。
独立站需不需要客服？
我们一起... 说到底，独立站需不需要客服，真没有一个放之四海而皆准的答案。它完全取决于你的产品、你的阶段、以及你的野心。
哪些情况下 客服的压力可能没那么大
*卖的是标准品，一目了然。比如你就卖一款设计非常简单的T恤， 尺码、面料、颜色在页面写得清清楚楚，大家基本靠看图就能决定。这种疑问就少，靠谱。。
*客单价低，决策快。买个十几二十块的小玩意儿，很多人懒得问，直接下单试试水，是不是？。
换个思路。 *网站体验做得贼好。从产品介绍、 常见问题、下单流程到退换货政策，所有可能让顾客产生疑问的地方，你都提前用文字、图片甚至视频解释明白了。这相当于把客服的工作“前置”了。
| 产品类型 | 客单价 | 决策速度 | 客服需求 |
|---|---|---|---|
| 标准品 | 低 | 快 | 低 |
| 复杂品 | 高 | 慢 | 高 |
哪些情况下 你可能需要认真考虑客服的事儿了
别急，咱们反过来想想。
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